辦理申裝人異動或更名提醒事項：
(1)親辦：
A. 申裝人身分證姓名變更
申裝人之身分證姓名變更，請檢附證明文件(身分證正本、新式戶口名簿、戶籍謄本文件。如為寬頻網路，則須檢附雙證)，以利本公司依個人資料保護法規定登錄。
B. 申裝人異動為直系親屬或配偶
申裝人異動為父母、夫妻、子女，需檢附異動動前後二位申裝人之證明文件
(例：身分證正本或新式戶口名簿、戶籍謄本文件。如有寬頻網路，則須檢附雙證）
C. 申裝人異動為同戶籍，但非直系親屬或配偶：
需檢附原申裝人同意異動之同意書，以及異動前後二位申裝人之身分證明文件(例：身分證正本或新式戶口名簿、戶籍謄本文件。如有寬頻網路，則須檢附雙證）。
以上B和C若無法取得原用戶之證件或戶籍謄本，由新申請人另填寫切結書辦理。( 用戶服務>表單下載 )
(2)委託代辦：原申裝人及新申裝人之身分證正本，以及受託人(代辦人)身分證正本+印章, 本人簽名或蓋章之委託代辦書( 用戶服務>表單下載 )。
於「用戶服務」>「變更基本資料」登入後內可修改電話，為維護您的使用權益，重要通知不漏接，如果您的聯絡方式變更(帳單郵寄地址)或登入失敗，請用戶本人以電話、親洽營業據點，經認證身份無誤後進行變更。
1. 安裝防火牆和防毒軟體。
2. 不要收來歷不明的信件。
3. 不要使用來歷不明的軟體。
4. 不要上不當的網站，如色情網站。
5. E-mail的圖片最好不要下載。
6. 定時檢查電腦有沒有不明軟體。
7. 不使用電腦時，了解有無不明資料傳出。
8. 重要資料不要存在硬碟內（建議存在隨身碟中）。
9.監視器也易成為DDoS攻擊來源，勿使用預設或過於簡單密碼。
10. 若影響用戶的網路使用狀況，網路公司有義務提醒網路使用者。
1.因工程信號的強度有一定的分配，所以當您的分機有這樣的情況發生時，請洽當地有線電視服務中心派員替您調整訊號。
2.有時則是因為用戶自行接分接分機，因為線材品質不佳或裝置不當，導致收視不良。
若仍有問題，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)
請先確認機上盒是否有開機(電源鍵不是出現紅光)，當電視畫面出現黑畫面或藍畫面時，請先確認電視的訊號來源是否切到正確的位置(如HDMI 1或HDMI 2)。
排除教學影片https://youtu.be/Bx0tfNsa1YE
若仍無法使用，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)
辦理過戶提醒事項：
(1)親辦：新/舊戶申裝人之身分證正本+印章(公司戶：營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)。
(2)委託代辦：申裝人之身分證正本，以及受託(代辦人)身分證正本+印章, 本人簽名或蓋章之委託代辦書，若寬頻服務異動，請加附健保卡或駕照正本( 下載處 )。
(公司戶：營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)
請先將機上盒裡的智慧卡抽出，因機型不同，智慧卡可能放置於機上盒的下方或側邊，卡片抽出後，請先用橡皮擦擦拭智慧卡上的髒汙，再依照原來的方向和位置，放回機上盒中，接著拔掉機上盒電源線。等候五秒，再將電源線重新連接機上盒，並確認電視能不能正常收看。
排除教學影片https://youtu.be/JMh9TljDvxk
若仍無法正常使用，請電洽府上系統台客服電話：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)
首先確認家中其他電視是否有相同情況，如果每一台電視都顯示E200的訊息，請電洽府上系統台客服中心報修。
若其他電視都正常收視，請確認出現障礙情形的機上盒後方CABLE纜線是否已經接妥，並將纜線朝順時針方向鎖緊，確認CABLE纜線鎖緊後，請拔掉機上盒電源線等候五秒，再將電源線重新連接機上盒，並確認電視能不能正常收看。
排除教學影片https://youtu.be/jPbW-4c8Wy0
若仍無法正常使用，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)
請您先將機上盒或數據機後面之電源重新拔插，若仍無法正常使用，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)
請切換其他頻道測試是否只有此頻道或所有頻道都沒有聲音？
(1)單一頻道無聲：請使用遙控器切換主/副(雙語)按鍵測試，若仍無法正常使用，請電洽府上系統台之24小時客服電話確認。
(2)所有頻道無聲：請確認沒有按到遙控器上面之靜音鍵，請確認電視機及機上盒音量是否有被調整至最小，檢查機上盒跟電視機連接線接頭是否有鬆脫或掉落，並將機上盒左後方之電源關掉重新開啟。
若仍無法正常使用，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)
目前公司針對停留在同一個頻道連續4個小時沒有轉台，機上盒會啟動休眠機制，其實不是真正的關機。啟動這個保護機制，主要是確保每一個用戶家中的機上盒，在公司進行機上盒軟體更新時可以被更新到，可以隨時享有公司最新的頻道訊息。
若仍有問題，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)
請確認您所收視的節目頻道，是否有訂購，若不小心按到非訂購頻道，請按遙控器頻道上下鍵或數字鍵轉回至您欲觀看的頻道，若您欲觀看購買付費頻道，請電洽府上系統台客服電話：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)
請檢查
步驟 1：請先確認機上盒是否有開機(電源鍵不是出現紅光)
步驟２ ：並確認電視的訊號來源是否切到正確的位置(如HDMI 1或HDMI 2)。
若仍無法正常使用，請電洽府上系統台客服電話：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)