專人約裝 線上客服 障礙排除
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常見問題

問題Q&A

於「用戶服務」>「變更基本資料」登入後內可修改電話,為維護您的使用權益,重要通知不漏接,如果您的聯絡方式變更(帳單郵寄地址)或登入失敗,請用戶本人以電話、親洽營業據點,經認證身份無誤後進行變更。

1. 安裝防火牆和防毒軟體。
2. 不要收來歷不明的信件。
3. 不要使用來歷不明的軟體。
4. 不要上不當的網站,如色情網站。
5. E-mail的圖片最好不要下載。
6. 定時檢查電腦有沒有不明軟體。
7. 不使用電腦時,了解有無不明資料傳出。
8. 重要資料不要存在硬碟內(建議存在隨身碟中)。
9.監視器也易成為DDoS攻擊來源,勿使用預設或過於簡單密碼。
10. 若影響用戶的網路使用狀況,網路公司有義務提醒網路使用者。

1.因工程信號的強度有一定的分配,所以當您的分機有這樣的情況發生時,請洽當地有線電視服務中心派員替您調整訊號。
2.有時則是因為用戶自行接分接分機,因為線材品質不佳或裝置不當,導致收視不良。

若仍有問題,請電洽府上系統台客服中心:各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)

請先確認機上盒是否有開機(電源鍵不是出現紅光),當電視畫面出現黑畫面或藍畫面時,請先確認電視的訊號來源是否切到正確的位置(如HDMI 1或HDMI 2)。

排除教學影片https://youtu.be/Bx0tfNsa1YE

若仍無法使用,請電洽府上系統台客服中心:各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)

請先將機上盒裡的智慧卡抽出,因機型不同,智慧卡可能放置於機上盒的下方或側邊,卡片抽出後,請先用橡皮擦擦拭智慧卡上的髒汙,再依照原來的方向和位置,放回機上盒中,接著拔掉機上盒電源線。等候五秒,再將電源線重新連接機上盒,並確認電視能不能正常收看。

排除教學影片https://youtu.be/JMh9TljDvxk

若仍無法正常使用,請電洽府上系統台客服電話:各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)

首先確認家中其他電視是否有相同情況,如果每一台電視都顯示E200的訊息,請電洽府上系統台客服中心報修。
若其他電視都正常收視,請確認出現障礙情形的機上盒後方CABLE纜線是否已經接妥,並將纜線朝順時針方向鎖緊,確認CABLE纜線鎖緊後,請拔掉機上盒電源線等候五秒,再將電源線重新連接機上盒,並確認電視能不能正常收看。

排除教學影片https://youtu.be/jPbW-4c8Wy0

若仍無法正常使用,請電洽府上系統台客服中心:各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)

請您先將機上盒或數據機後面之電源重新拔插,若仍無法正常使用,請電洽府上系統台客服中心:各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)

請切換其他頻道測試是否只有此頻道或所有頻道都沒有聲音?
(1)單一頻道無聲:請使用遙控器切換主/副(雙語)按鍵測試,若仍無法正常使用,請電洽府上系統台之24小時客服電話確認。
(2)所有頻道無聲:請確認沒有按到遙控器上面之靜音鍵,請確認電視機及機上盒音量是否有被調整至最小,檢查機上盒跟電視機連接線接頭是否有鬆脫或掉落,並將機上盒左後方之電源關掉重新開啟。
若仍無法正常使用,請電洽府上系統台客服中心:各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)

目前公司針對停留在同一個頻道連續4個小時沒有轉台,機上盒會啟動休眠機制,其實不是真正的關機。啟動這個保護機制,主要是確保每一個用戶家中的機上盒,在公司進行機上盒軟體更新時可以被更新到,可以隨時享有公司最新的頻道訊息。
若仍有問題,請電洽府上系統台客服中心:各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)

請確認您所收視的節目頻道,是否有訂購,若不小心按到非訂購頻道,請按遙控器頻道上下鍵或數字鍵轉回至您欲觀看的頻道,若您欲觀看購買付費頻道,請電洽府上系統台客服電話:各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)

請檢查
步驟 1:請先確認機上盒是否有開機(電源鍵不是出現紅光)
步驟2 :並確認電視的訊號來源是否切到正確的位置(如HDMI 1或HDMI 2)。

若仍無法正常使用,請電洽府上系統台客服電話:各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)